Airtable Alternative for カスタマーサポート: AI 自動化チケット要求レポート
カスタマーサポートのための画期的なソリューション
カスタマーサポートの業務では、さまざまな問題に直面し、効率的な解決策を求めています。特に、AI 自動化チケット要求レポートに関する課題は深刻です。これらの問題を解決するために、通常は Airtable が最初に考慮されるオプションですが、今回は Bika.ai のテンプレートをご紹介します。
Airtable と Bika.ai の比較
Airtable
- クラウドベースのプラットフォームで、スプレッドシートとデータベースの機能を融合。
- コンテンツの整理、プロジェクトの追跡、タスクの管理に利用可能。
- ただし、新規ユーザーにとってのユーザー体験は複雑で、大規模データセットの処理や使いやすい自動化機能には限界があります。
Bika.ai
- プロアクティブ AI オートメーションデータベースです。
- マーケティング、セールス、プロジェクト管理など幅広くシームレスに統合。
- 億単位のデータ量にも対応可能で、AI 自動化によりタスクが大幅に簡素化されます。
| 機能 | Airtable | Bika.ai |
|---|---|---|
| 価格 | 無料プランあり、有料プランは$20/ユーザー/月から | 無料プランあり、有料プランは$9.99/ユーザー/月から |
| プラットフォームタイプ | ノーコードデータベース | ノーコード AI オートメーションデータベース |
| 使いやすさ | ベース構造が非技術者には複雑 | ディレクトリツリーで使いやすく、一般ユーザー向け |
| 1 データベースあたりのレコード数 | ビジネスプランで最大 125,000 レコード | チームプランで最大 1,500,000 レコード |
| オートメーション | 基本的なオートメーション機能、トリガーとアクションが限定的 | 高度なオートメーション機能、豊富なトリガーとアクション |
| テンプレート | 自動化機能なし、公開・共有不可 | プラグアンドプレイの AI 自動化テンプレート、公開・共有可能 |
| ストレージ | 1 ベースあたり 100GB の添付ファイル | 1 スペースあたり 800GB |
| API | 限定的な API | API ファーストで、全機能が統合エンドポイント |
Bika.ai のチームによる研究とテンプレートの作成
Bika.ai のチームは、カスタマーサポートコミュニティを深く研究しました。業界の知識とユーザーニーズの理解に基づき、市場の実践と組み合わせて、AI 自動化チケット要求レポートテンプレートを作成しました。
カスタマーサポートにおける価値と最適な選択
カスタマーサポートグループの特徴と実際のシナリオを考慮すると、Bika.ai のテンプレートは以下のような価値を提供します。
- 効率向上：自動収集、集計、促進機能により、手動作業の時間を大幅に削減。
- 時間節約：迅速なフィードバックとレポート生成で、チケットの処理がスピードアップ。
- エラー削減：自動化プロセスにより、人為的なミスを最小限に抑えます。
- カスタマイズ：ユーザーの特定のニーズに合わせて設定を変更可能。
- 便利さ：使いやすいインターフェースで、操作が簡単。
- コスト削減：効率的な運用により、コストを節約できます。
具体的なシナリオとしては、バグ報告の提出、新機能のリクエスト、チケットのステータス追跡、チケットの割り当て、進捗状況の更新送信、自動リマインダー、テストケースの作成、バグ修正の確認、リグレッションテストの実施、QA フィードバックの提供、製品品質の確保、開発と QA の協力、要件の収集、機能の優先順位付け、バックログの管理、顧客フィードバックの統合、スプリントの計画、開発の監視、顧客問題の記録、重要チケットのエスカレーション、フィードバックの分析、ステータス更新のコミュニケーション、ユーザー満足度の追跡、レポートの生成、指標の監視、タスクの優先順位付け、リソースの割り当て、マイルストーンの追跡、進捗状況の報告、文書の準備、改善点の特定、協力の促進、プロジェクト進捗の追跡、問題の解決などが挙げられます。
Bika.ai の AI 自動化チケット要求レポートテンプレートの使用方法
カスタマーサポートにおいて、Bika.ai の AI 自動化チケット要求レポートテンプレートを使用する方法は以下の通りです。
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テンプレートのインストール
- Bika スペースステーションにテンプレートをインストールします。複数のプロジェクト管理が必要な場合は、複数回インストール可能です。1 つのテンプレートは 1 つのプロジェクトに対応します。
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新しいフィードバックの入力
- テンプレートには「チケット収集」データベースと「問題フィードバック」フォームが含まれています。直接フォームにデータを入力でき、入力されたデータは自動的にデータベースに保存されます。
- フォームには
問題の説明、再現手順、期待される結果、関連する添付ファイル、デバイス情報（コンピューター版）、デバイス情報（モバイル版）、連絡先、チケットの種類などのフィールドがあります。
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自動化タスクの設定
- 「自動送信要件/バグのリマインド」自動化タスクの編集画面に入り、タスクのトリガー条件と実行アクションを変更できます。
- また、WeCom へのメッセージ送信オプションも用意されています。
-
自動化タスクのテスト
- 「自動送信要件/バグのリマインド」のテストを行い、リマインド通知が正常に送信されるか確認。
- 自動化タスクの編集画面で「今すぐ実行」ボタンをクリックして、レポート送信のテストも行います。
-
自動化タスクの開始
- 自動化タスクの編集画面で「有効」ボタンをクリックして、自動化タスクを開始します。
Airtable から Bika.ai への移行方法
Airtable から Bika.ai への移行は簡単です。
- Airtable からデータを CSV または Excel 形式でエクスポートします。
- Bika.ai にサインアップし、データインポートツールを使用してデータを転送します。
- Bika.ai で自動化テンプレートを設定し、AI オートメーションの利点をすぐに体験できます。
この移行により、カスタマーサポート業務の効率性と効果性が大幅に向上し、プロジェクトの進行をよりスムーズに管理できます。皆さんもぜひこの自動化テンプレートを使って、業務の改善に取り組んでください。
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