问题跟踪模板

💡 为什么你应该使用问题跟踪模板

• 简化问题管理：高效管理报告的问题并跟踪其解决方案.
• 增强团队协作：促进团队成员之间的沟通和协作.
• 提高产品质量：及时识别和解决问题，从而持续改进产品.
• 组织任务：跟踪与问题解决相关的任务，确保没有遗漏.

👉 模板的工作原理

问题跟踪模板旨在帮助团队高效管理和解决问题。它包括以下关键组成部分：

数据库

• 问题数据库：
  • 字段：
    • 问题名称：问题的标题.
    • 已解决：指示问题是否已解决.
    • 分配给：指定问题的负责人.
    • 记录日期：问题创建的日期.
    • 问题类别：对问题进行分类（例如音频、界面、连接）.
    • 问题描述：详细的描述问题.
    • 截图：问题的视觉证据.
    • 问题链接：链接到相关资源.
  • 视图：
    • 所有问题：以表格视图显示所有问题.
    • 问题表单：为快速输入问题提供的表格视图.
    • 未解决问题：根据“已解决”状态过滤显示未解决的问题.
    • 按负责人分类的问题：按负责人分组的看板视图.

表单

• 问题表单：提供一个用户友好的界面，用于在数据库中添加或编辑问题.

自动化

• 自动每周汇总问题报告：
  • 触发器：每周五下午5点触发.
  • 操作：
    • 获取团队成员名单.
    • 查找本周的所有问题.
    • 生成本周问题完成情况的总结报告并发送给团队成员.
• 出现新问题时通知相关成员：
  • 触发器：当有新的问题提交时触发.
  • 操作：
    • 创建任务并将其分配给对应成员，通知他们有新的问题需要处理. 通过这些组成部分，问题跟踪模板为团队提供了一个结构化和协作的工作空间，以高效地管理和解决各种问题.

🎯 如何使用

1. 将问题跟踪模板导入到您的项目中.
2. 使用提供的表单提交新问题，或手动向数据库添加记录.
3. 利用的自动化功能通知对应的成员，帮助他们快速查看到自己对应的问题，方便后续持续跟进
4. 通过问题表您可以使用不同的视图查看问题，跟踪其进度，或者修改分配人，问题描述等等
5. 自动化会每周五定期回顾数据库中记录的问题，这有助于了解根本原因并实施预防措施.

👉 谁应该使用此模板

• 产品经理：跟踪和优先处理问题，确保及时解决和产品改进.
• 开发人员：管理并解决技术问题，与团队成员协作，并验证修复情况.
• QA工程师：记录错误，跟踪其状态，并与开发人员协作进行调试和测试.
• 客户支持：收集和提交用户反馈，跟踪功能开发，并提供解决建议.

⭐ 此模板的关键功能

• 全面的问题跟踪：捕获问题的所有相关信息，包括名称、描述、类别和截图.
• 多种视图：轻松切换不同的视图，专注于问题的特定方面，如未解决问题或按负责人分类的问题.
• 自动化通知：在提交新问题时收到通知，确保快速响应和分配.
• 每周汇总：自动生成每周报告，总结问题完成情况，帮助您评估进度并计划后续工作.
• 协作环境：旨在促进团队成员之间的协作，改善沟通和协调.

🔧 常见问题解答

1. 如何自定义问题类别？
   • 您可以编辑“问题类别”字段的选项，根据您的具体需求添加或删除类别.
2. 可以修改自动化触发器和操作吗？
   • 是的，您可以根据您的工作流程调整触发器和操作。例如，更改每周汇总的时间表或修改通知接收者.