客户满意度表与分析模板

模板概述

客户满意度表与分析模板 提供了一个全面的系统，用于收集和分析客户反馈，以提升产品和服务的满意度。它包括一个结构化的反馈表格、分类见解以及一个统计仪表板，帮助团队评估客户情绪并优先考虑可操作的改进措施。

---

模板是如何工作的

1. 反馈

反馈表 数据库捕捉客户输入，包括满意度评分、比较、原因、亮点以及用于将客户分类为促进者或贬低者的公式。该数据库是所有客户反馈的核心。

2. 主题/见解

主题/见解 数据库将反馈整理成可操作的主题，分类为正面或负面，并将其与相关客户关联。团队可以分配负责人、跟踪解决状态，并定义解决问题或利用优势的行动。

3. 反馈收集表

反馈表格 允许客户轻松提交反馈，确保对满意度指标、原因和附加评论的一致数据收集。

4. 跟进人员

存储跟进团队成员的信息和电子邮件地址，并在有新的用户反馈时自动选择一名跟进人员。

5. 新反馈时分配跟进人员

新反馈时分配跟进人员 自动化将在提交新的用户反馈表格时触发，从跟进人员表中选择一名成员，自动创建见解分析记录，并发送电子邮件通知该成员跟进分析。

6. 反馈与满意度统计

反馈与满意度统计 仪表板提供了客户满意度指标的可视化概述，包括反馈提交总数、产品和服务满意度评分以及促进者/贬低者的分类。此资源帮助团队快速评估客户情绪。

---

使用步骤

1. 添加跟进人团队成员

进入跟进人员表，添加您的团队成员，并录入他们的邮箱，也可以根据需要添加更多的字段

2. 启用自动化

进入新反馈时分配跟进人员 自动化，确保右上角开关是启用的。模板已经设置好了基本的自动化流程配置，一般无需修改，可以根据需要更改邮件的标题和内容等

3. 分享反馈表单

进入反馈表单 ，在右上角菜单中选择分享和权限，打开分享配置

将左下角的权限更改为“链接访问者无需登录即可匿名提交表单”，然后复制下方的链接，分享给用户填写即可

4. 跟进人进行分析

当用户从反馈表单中提交反馈之后，跟进人会收到邮件，也可以进入主题/见解表中查看自己跟进的反馈，分析用户的反馈和见解

---

优势

• 集中反馈管理：高效地在一个系统中收集和整理反馈。
• 可操作的见解：将客户反馈与主题关联，并定义明确的改进措施。
• 自动分配与提醒：自动分配并通过电子邮件提醒跟进人员。
• 可视化分析：通过统计仪表板快速概览满意度水平和趋势。
• 以客户为中心的方法：通过分类问题并分配解决负责人，及时应对反馈。

---

建议的使用场景

• 定期评估产品和服务的满意度。
• 识别客户反馈中的趋势，指导未来策略。
• 向内部团队或利益相关者报告客户满意度指标。
• 基于反馈主题和满意度统计优先改进。
• 监控客户体验举措的有效性。
• 分析促进者和贬低者的分布，衡量品牌忠诚度。

---

开始使用客户满意度表与分析模板，更好地理解并应对客户需求！

---

FAQ

1. “促进者 (Promoter)”或“贬低者 (Detractor)”的状态是如何计算出来的？

反馈表数据库中包含一个公式 (Formula) 字段，它会根据客户的评分（通常是 0-10 分）自动对客户进行分类。

• 促进者 (Promoters)： 评分 9-10 分。
• 被动者 (Passives)： 评分 7-8 分。
• 贬低者 (Detractors)： 评分 0-6 分。 系统会自动计算这些状态，无需手动标记，从而确保您的仪表板数据始终保持最新。

2. 我可以在反馈表单中添加更多问题吗？

可以。由于表单是直接构建在反馈表数据库之上的：

1. 进入反馈表数据库视图。
2. 添加一个新的列（例如，用于文本评论的“多行文本”字段，或用于产品类别的“单选”字段）。
3. 回到反馈表单视图。
4. 将左侧边栏中新出现的字段拖拽到表单画布中即可。

3. 自动化是如何决定分配给哪位团队成员的？

自动化流程会从您的跟进人员数据库中选择成员。通常默认设置为“随机”选择或“循环 (Round Robin)”分配，以确保工作量的公平分配。如果您需要将某位成员从轮值中移除（例如休假），只需在跟进人员表中删除或禁用该记录即可。

4. 我可以修改发送给团队的邮件主题吗？

可以。您可以自定义通知内容以适应团队习惯：

1. 点击顶部导航栏的**“自动化”**标签。
2. 选择**“新反馈时分配跟进人员”**这一流程。
3. 点击流程中的**“发送邮件”**节点。
4. 您可以编辑邮件的主题和正文。您还可以插入动态字段（如 {客户名称} 或 {评分}），让提醒信息更加直观。