问题跟踪模板

💡 为什么你应该使用问题跟踪模板

• 简化问题管理：高效管理报告的问题并跟踪其解决方案.
• 增强团队协作：促进团队成员之间的沟通和协作.
• 提高产品质量：及时识别和解决问题，从而持续改进产品.
• 组织任务：跟踪与问题解决相关的任务，确保没有遗漏.

👉 模板的工作原理

数据库

• 问题表：用于存储问题的详细信息，包括问题名称、是否修复、分配给谁、记录日期、问题类别、问题描述、截图和问题链接

表单

• 问题表单：提供一个用户友好的界面，用于在数据库中添加或编辑问题

自动化

• 自动每周汇总问题报告：每周五下午5点触发，生成本周问题完成情况的总结报告并发送给团队成员
• 通知研发主管分配问题：当新问题未分配负责人时，自动发送邮件通知研发主管进行分配
• 提醒成员处理问题：当问题被分配给成员时，自动发送邮件提醒成员处理

通过这些组成部分，问题跟踪模板为团队提供了一个结构化和协作的工作空间，以高效地管理和解决各种问题.

🎯 使用步骤

1. 提交问题（Issue）：当有人在表单中提交一个新的问题（Issue）时，Bika 会自动记录该问题的详细信息，包括问题描述、类别、相关截图等。

   

2. 触发自动化通知，通知研发主管：提交问题后，会触发自动化流程（需要开启该自动化）发送一封邮件通知研发主管，告知其有新的问题需要分配给对应研发成员。邮件中会包含问题的名称、相关链接，方便研发主管快速了解问题详情。

   

   

3. 研发主管分配问题：研发主管收到通知后，登录 Bika 查看问题详情。根据问题的性质和团队成员的专长，将问题分配给相应的研发成员。

   

   

4. 研发成员处理问题：被分配问题的研发成员会收到邮件通知，提示他们有新的任务需要处理。成员可以点击通知中的链接直接进入问题详情页面，开始处理问题。

   

   

5. 跟踪和更新问题状态：成员在处理问题的过程中，可以实时更新问题的状态。团队成员可以通过视图（如未解决问题、按负责人分类的问题）跟踪问题的处理进度。

   

6. 定期回顾和总结：每周五，自动化会生成本周问题处理情况的汇总报告，并发送给团队成员。研发主管可以通过这些报告了解问题处理的整体进展，及时发现潜在问题并调整工作计划。

   

   

通过以上步骤，问题跟踪模板能够帮助团队高效管理问题，确保问题得到及时处理，同时促进团队成员之间的协作和沟通。

👉 谁应该使用此模板

• 产品经理：跟踪和优先处理问题，确保及时解决和产品改进.
• 开发人员：管理并解决技术问题，与团队成员协作，并验证修复情况.
• QA工程师：记录错误，跟踪其状态，并与开发人员协作进行调试和测试.
• 客户支持：收集和提交用户反馈，跟踪功能开发，并提供解决建议.

⭐ 此模板的关键功能

• 全面的问题跟踪：捕获问题的所有相关信息，包括名称、描述、类别和截图.
• 多种视图：轻松切换不同的视图，专注于问题的特定方面，如未解决问题或按负责人分类的问题.
• 自动化通知：在提交新问题时收到通知，确保快速响应和分配.
• 每周汇总：自动生成每周报告，总结问题完成情况，帮助您评估进度并计划后续工作.
• 协作环境：旨在促进团队成员之间的协作，改善沟通和协调.

🔧 常见问题解答

1. 如何自定义问题类别？
   • 您可以编辑“问题类别”字段的选项，根据您的具体需求添加或删除类别.
2. 可以修改自动化触发器和操作吗？
   • 是的，您可以根据您的工作流程调整触发器和操作。例如，更改每周汇总的时间表或修改通知接收者.