💡 为什么使用「客户售后服务管理」模板？

「客户售后服务管理」模板为您提供了一个全面的解决方案，集成了客户工单跟踪、工单分配、工单超时提醒以及客户信息管理等功能。 此模板的主要优势在于：

• 你可以通过将工单表单链接、二维码分享给客户，或者内嵌在自己的网站里，当有客户提交工单时，工单自动分配自动化将会自动分配跟进人，减少人工操作，降低成本，同时提高服务处理速度；
• 当工单处理超时时，自动化将会提醒，确保客户问题得到及时响应和解决，从而提升客户满意度。

对于员工而言，自动化和个性化的工作台功能帮助更高效地管理自己的任务和职责，提高服务处理速度。
对于企业而言，选择「客户售后服务管理」模板，可以帮助您的企业更专业、更高效地管理客户服务流程，确保客户获得卓越的服务体验。

👉 模板如何工作？

该模板包含的模块：

• 自动化：
  • 工单自动分配：有新的工单产生，根据轮值表自动分配处理人。通过工单自动派单流程，确保任务能够快速分配，从而提高响应速度和服务质量。
  • 工单超时提醒：每天9:00将处理超时的售后工单汇总发送到slack channel 进行提醒。确保没有服务工单被遗漏，维护了我们对及时客户支持的承诺。
• 个人工作台：管理个人工作任务、个人工单、报表等信息，帮助员工高效管理任务。
• 后台管理：包含客户信息、工单、轮值人员安排表，这三张表可根据自己需求替换成自己的数据。

🎯 模板使用步骤

1. 安装模板

将本模板安装到你的 Bika 空间站中。

2. 添加售后值班人员

进入 售后值班人员 列表添加负责跟进工单的成员，以便在自动化流程中实现轮流分配跟进人。

3. 完成自动化任务配置

1. 编辑「 售后工单自动分配处理人 」自动化

   • 进入到 售后工单自动分配处理人 编辑界面中，点击“启用”按钮以启动自动化任务。。

   

   • 在个人工作台 - 售后服务工单录入表单上提交一个新的售后工单。 或者你可以将工单表单链接或二维码分享给客户，甚至将其嵌入到自己的网站中。这样客户就能自行及时提交工单，无需企业内部再安排专人进行录入，可节省人力成本和时间成本。

   

   • 售后处理人字段将自动分配，并且被分配的处理人将同时在「智能任务」入口收到一条新任务。

   

2. 编辑「 工单超时提醒 」自动化：

   • 进入到 工单超时提醒 编辑界面中。
   • 配置Slack的 webhook URL：在执行器「发送消息至Slack」中配置 webhook URL。你也可以将执行器动作修改为「发送消息至钉钉群」「发送消息至企业微信群」「发送消息至飞书群」。

   Tips: 关于如何获取webhook URL，请参考：Slack、钉钉群机器人、企业微信群机器人、飞书群机器人。

   

   

   • 点击“启用”按钮激活自动化任务并点击“立即运行”按钮。观察推送到 Slack 的通知。

   

   

👉 适合人群

1. 客户服务部门人员：客服代表、客户经理等，用于日常客户售后服务管理。
2. 运营管理人员：部门主管、客户服务经理等，用于监控服务质量、制定优化策略。
3. 高层管理人员：总经理、客户关系负责人等，用于查看关键业务数据并支持决策。