👉 NPS客户推荐值模板

使用 NPS客户推荐值 模板，能高效收集分析客户反馈，提升客户体验、增强忠诚度，并助力数据驱动决策。

👉 模板的工作原理

该模板包含的模块：

• 有新的NPS回访单来啦~: 有新的收集表单提交时，发送至 slack 指定频道，确保及时和一致的客户互动。
• NPS调研分析仪表盘: 提供全面的数据分析,深入了解客户情绪和痛点。
• NPS数据汇总：记录客户信息、推荐意愿度和反馈信息。
• NPS调查表: 可快速收集客户反馈和 NPS 数据的问卷表单。

🎯 使用步骤

1. 安装模板

将此模板安装到您的 Bika 空间站中。

2. 数据表配置

进入 NPS数据汇总 数据表，您可以在这里创建或修改现有的NPS调研表单字段，Bika.ai 支持丰富的字段选项，以确保自定义表单内容充分匹配您的需求。

在 NPS 调查表 中，您可以根据需要在表单的 “分享与权限” 设置中，选择 “无需登录即可匿名提交表单” 或 “需登录后才能提交表单”，以便发送给空间站外的客户填写。

3. 完成自动化任务配置

1. 编辑 有新的NPS回访单来啦~ 自动化

   • 进入到 有新的NPS回访单来啦~ 编辑界面中，修改 Action。

   

   • 获取 Slack 的 Incoming Webhook 地址

   登录 Slack API 网站, 点击 "Create your Slack app"，在弹出的窗口中，选择“From scratch”。创建完成后，点击 "Incoming WebHooks"，并打开开关，然后添加到对应的频道并复制生成的 Webhook URL。详细步骤请参考 这里。

   

   

   • 将 Incoming Webhook 提供的 Webhook 地址粘贴到模板的 Action 配置 Webhook URL 中，并保存。

   

   • 在“发送消息至 Slack 频道”的执行器中，您可以在“消息内容”字段中通过输入“/”符号，插入上一步触发器的变量，从而获取所需数据并完成推送。

   

   • 开启自动化按钮。

   

2. 测试自动化

   • 进入到 NPS调查表 编辑界面中，填写数据并点击点击提交进行测试。

   

   • 自动化运行成功后，您可以在 slack 频道收到相关提醒。

   

👉 模板适用人群：

• 企业：希望了解客户的满意度和忠诚度水平，并对产品或服务进行改进。
• 客户服务团队：需要收集和分析客户反馈以提供更好的支持并更有效地解决客户问题。
• 营销团队：可以利用客户反馈数据优化营销策略并提高客户获取和留存。
• 产品经理：可以深入了解客户需求和偏好，以指导产品开发和创新。

FAQ

1. NPS 分数是如何在仪表盘中计算的？

NPS（净推荐值）是根据 0–10 分的打分来划分的：

• 推荐者 (9–10分)：极其满意的忠实客户。
• 被动者 (7–8分)：满意但缺乏热情的客户。
• 贬损者 (0–6分)：不满意的客户。 仪表盘会自动应用公式：推荐者占比 (%) - 贬损者占比 (%) = NPS 分数。

2. 我可以将调查表发给没有 Bika 账号的客户吗？

可以。

1. 进入 「NPS 调查表」。
2. 点击 「分享」 按钮，确保权限设置为 「无需登录即可匿名提交表单」。
3. 复制链接，通过邮件、短信或将其嵌入到您的官方网站即可。

3. 如何更改接收提醒的 Slack 频道？

接收频道是由您在 Slack 中创建的 Webhook URL 决定的。

1. 在 Slack 中为新频道创建一个新的 Webhook 地址。
2. 回到 Bika 的 「自动化」 标签页。
3. 找到并打开 「有新的NPS回访单来啦~」 任务。
4. 在执行器配置中，将旧的 Webhook 地址替换为新生成的地址并保存。

4. 我能设置只针对“低分（贬损者）”发送提醒吗？

可以。您可以为自动化流程添加一个过滤器。

1. 打开 「有新的NPS回访单来啦~」 自动化。
2. 在触发器（Trigger）和执行器（Action）之间添加一个 「筛选数据」 节点。
3. 设置条件为：推荐意愿度 小于或等于 6。 这样，只有当客户打出低分时，Slack 才会收到通知，方便团队立即进行服务挽回。